Türkiye İstatistik Kurumu TÜİK, 2009 yılı Yaşam Memnuniyeti Araştırması kapsamında Kamu Hizmetlerinden Memnuniyet düzeyini inceledi.TÜİK verilerine göre vatandaşın kamu hizmetlerinden memnuniyeti düştü.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2008'de yüzde 71,5 olan Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnuniyet düzeyi, 2009'da 12,6 puan azalarak yüzde 58,9'a geriledi.
Adli hizmetlerden memnuniyet oranı da 6,6 puan düşüşle yüzde 45,3'ten yüzde 38,7'ye indi.
Söz konusu dönemde kamu hizmetlerinden asayişte memnuniyet yüzde 75,9'dan yüzde 77,1'e, sağlıkta yüzde 63,4'den yüzde 65,1'e, eğitimde yüzde 56,9'dan yüzde 58,1'e yükseldi.
A.A muhabirinin verilerden yaptığı derlemeye göre, Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnuniyet düzeyi yüzde 58,9 olarak belirlendi. Söz konusu oran, 2003 yılında yüzde 40,2 düzeyindeydi. Süreç içinde artış gösteren ve 2007 yılında yüzde 73,8'e ulaşan memnuniyet, 2008'de yüzde 71,5'e, 2009'da ise yüzde 58,9'a geriledi.
Geçen yıl bireylerin yüzde 10,8'i Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnun olmadığını, yüzde 13,3'ü orta düzeyde memnuniyet duyduğunu, yüzde 17,1'i de fikrinin bulunmadığını belirtti.
Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnuniyet ölçülürken kriter olarak, ''emekli maaşların miktarı'', ''sosyal güvenlik kuruluşunun sağlık hizmetlerinin kalitesi'', ''bazı ilaç, tedavi masraflarının karşılanmaması'', ''sosyal güvenlik kuruluşunda çalışan personelin davranışları'', ''sağlık harcamalarının geri ödenmesiyle ilgili işlemler'' ve ''emeklilik işlemleri'' esas alındı.
ADLİ HİZMETLER
Söz konusu dönemde, adli hizmetlerden memnuniyet oranı da yüzde 45,3'ten yüzde 38,7'ye geriledi.
''Yasaların herkese adil ve tarafsız uygulanması'', ''davaların karara bağlanma süresi'', ''mahkemelerdeki işlemler'' ve ''avukatlık hizmetlerinin kalitesi''nin baz alındığı değerlendirmede, vatandaşların yüzde 10,2'si hizmetlerden memnun olmadığını belirtti. Yüzde 41,7'si fikrinin bulunmadığını, yüzde 9,4'ü de orta düzeyde memnuniyet duyduğunu dile getirdi.
Adli hizmetlerden memnuniyet düzeyine yıllar itibariyle bakıldığında, oran 2003'te yüzde 45,7, 2004'te yüzde 44,7, 2005'te yüzde 38,9, 2006'da yüzde 45,2, 2007'de yüzde 48,8 oldu. Son 2 yıldır düşüş eğilimine giren adli hizmetlerden memnuniyet düzeyi, 2008'de yüzde 45,3, 2009'da yüzde 38,7 olarak hesaplandı.
EĞİTİM, SAĞLIK VE ASAYİŞ
Kamu hizmetlerinden memnuniyet, 2008-2009 döneminde asayiş, sağlık ve eğitim alanlarında 1,2 ile 1,7 puan arasında artış gösterdi.
Vatandaşların yüzde 77,1'i asayiş hizmetlerinden ''memnun'' olduğunu bildirdi. Memnuniyet düzeyinde, bir önceki yıla göre 1,2 puan artış meydana geldi. Vatandaşların yüzde 12,3'ü de ''orta'' derecede memnuniyet duyduğunu, yüzde 10,6'sı ise memnun olmadığını bildirdi.
Doktor ve sağlık personeli sayısı, muayene-tahlil hizmetlerinin ücretleri, ilaç fiyatları, randevu alma gibi kıstasların dikkate alındığı sağlık hizmetlerinden memnuniyet ise 2009'da, 2008'e göre 1,7 puan artışla yüzde 65,1 oldu. 2003'ten bu yana dalgalı seyir izleyen memnuniyet oranı, 2003 yılında yüzde 39,5 düzeyindeydi. Bu oran, 2004'te yüzde 46,9, 2005'de yüzde 55,3, 2006'da yüzde 52,3, 2007'de yüzde 66,5, 2008'de yüzde 63,4 düzeyinde gerçekleşti.
Sınıflardaki öğrenci sayısı, eğitim masrafları, kayıt işlemleri, okulların ısınma, temizlik gibi koşulları gözetilerek yapılan ''eğitim hizmetlerindeki'' memnuniyet ölçümünde ise bir önceki yıla göre 1,5 puan artış kaydedildi. Vatandaşların yüzde 58,1'i hizmetlerden ''memnun'' olduğunu, yüzde 19,7'si ''memnun'' olmadığını, yüzde 22,3'ü ise ''orta'' düzeyde memnuniyet duyduğunu bildirdi.
Eğitim hizmetlerinden memnuniyet oranı, 2004'de yüzde 48,7, 2005'de yüzde 52,4, 2006'da yüzde 55,1, 2007'de yüzde 59,9, 2008'de yüzde 56,9 olmuştu.
Not: 2003 yılında kişilere kendi aldıkları eğitimden memnuniyetleri, 2004 yılından itibaren ise genel olarak eğitim hizmetlerinden memnuniyetleri soruldu.
18
10
